手機砸碎幾個核桃，甩出口袋自由落體，浸入紅油火鍋，拍幾條街外的路牌……在南京新街口Suning Max店內(nèi)，3C顧問引導用戶參與實驗，感受新款手機的性能提升。參與現(xiàn)場體驗的用戶表示，這些實驗比理解抗摔等級、防水標準、鏡頭像素等專業(yè)術(shù)語，更直觀生動，也更有說服力。
在線下門店，越來越多的場景體驗代替參數(shù)講解，成為主流。銷售方式的轉(zhuǎn)變折射出消費需求的變化。2025年最新行業(yè)報告顯示，70%的消費者關(guān)注“產(chǎn)品試用體驗”，64%關(guān)注“消費過程中的服務體驗”，58%關(guān)注“到店消費的環(huán)境與氛圍”。參數(shù)比拼逐漸退潮，以用戶為中心的深度體驗，正成為影響消費決策的關(guān)鍵因素。
“以前消費者熱衷看參數(shù)、比跑分，如今大家更在意功能是否趁手、設(shè)計是否對味、情緒是否被理解。”蘇寧易購線下運營負責人認為，與用戶共情，洞察其情緒背后的真實需求，變得至關(guān)重要。
在蘇寧易購的3C課堂上，顧問們圍繞智能辦公、電競娛樂、攝影記錄、戶外出行、電子穿搭等細分場景，與用戶展開交流。例如：長焦外掛如何快速裝卸、多系統(tǒng)設(shè)備如何跨端同步、各品牌AI助手怎樣設(shè)置更高效、充電口進水不拆機怎么解決等等。這些來自真實生活場景的疑問，都能在課堂中找到答案。
成都天府立交Suning Max店的“寵物攝影課”場場爆滿。智能手表、手機、平板與臺燈被組合成一套“寵物攝影系統(tǒng)”：臺燈調(diào)節(jié)寵物眼神光，平板作為反光板優(yōu)化光影，手表遙控手機實現(xiàn)無打擾拍攝。家長們帶著“毛孩子”邊學邊練，互動熱烈。帶著柯基前來體驗的張女士說：“不僅給狗狗拍了美照，我們也交到了新朋友?！狈窒碚n程的3C顧問表示，通過場景體驗幫用戶選對產(chǎn)品，只是服務的第一步，持續(xù)關(guān)注用戶的延伸需求，并提供保障，才是長期課題。
截至目前，蘇寧易購已在全國舉辦超500場3C課堂，服務上萬人次，其中超過40%的參與者成為“回頭客”。場景化運營的成效直接反映到經(jīng)營數(shù)據(jù)上，門店3C產(chǎn)品復購率提升近15%。在這里，興趣與情感成為鏈接用戶的紐帶，“一次交易”建立“長期交流”，門店也從傳統(tǒng)的銷售場所，升級為交流興趣、分享生活的社交空間，為用戶創(chuàng)造產(chǎn)品之外的情感共鳴。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
