以舊換新政策東風(fēng)下，全國(guó)掀起一陣換新家電的風(fēng)潮，在社交平臺(tái)上，越來(lái)越多的消費(fèi)者曬出照片，他們用以舊換新補(bǔ)貼完成了生活爆改。
國(guó)慶期間，回湖南老家探親的朱女士發(fā)現(xiàn)，老家的冰箱、洗衣機(jī)、油煙機(jī)、燃?xì)庠疃疾缓糜昧?，“都是我高中時(shí)候裝修買(mǎi)的，用了十幾年，用起來(lái)噪音大、效果差，但是沒(méi)壞父母也不舍得換”。經(jīng)過(guò)幾天的勸說(shuō)，趁著國(guó)補(bǔ)，朱女士幫父母做出了“斷舍離”。
現(xiàn)在，朱女士的媽媽炒菜前，一揮手就能打開(kāi)油煙機(jī)，煲湯時(shí)給燃?xì)庠疃▊€(gè)時(shí)就能去忙其他事，就連蔬菜都能在冰箱里放心地放上一個(gè)星期。
像朱女士一樣，有些人爆改的不只是生活，還有新的消費(fèi)理念。
家住寧波海曙區(qū)的柳奶奶剛剛換掉用了十三年的老空調(diào)，“原來(lái)以為沒(méi)壞就沒(méi)必要換，沒(méi)想到現(xiàn)在不僅耗電還有安全隱患?！?/p>
在蘇寧易購(gòu)重慶金渝美聯(lián)廣場(chǎng)店，齊女士少花幾千元拿下了剛上市的卡薩帝冰箱，“省的多，還花得值！”
從節(jié)省型“不壞不換”到品質(zhì)型“升級(jí)換代”，以舊換新補(bǔ)貼正在讓更多的品質(zhì)家電走進(jìn)尋常百姓家。而蘇寧易購(gòu)與海爾，作為換新鏈路上的重要參與者，也在通過(guò)上新產(chǎn)品、加碼政策、暢通流程，一步步打消消費(fèi)者“不愿換”“不敢換”“不便換”的疑慮。
從“不壞不換”到“升級(jí)換代”
“家電也有使用年限？”一開(kāi)始柳奶奶從未考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題，只覺(jué)得沒(méi)壞就還能用。然而，在社區(qū)舉辦的家電義診中，柳奶奶的空調(diào)被檢測(cè)出壓縮機(jī)嚴(yán)重老化，存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)制定的《家用電器安全使用年限》系列協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，冰箱、空調(diào)的安全使用年限為10年，洗衣機(jī)、干衣機(jī)、吸油煙機(jī)、燃?xì)庠?、電熱水器的安全使用年限?年。截至2023年，我國(guó)主要品類家電保有量已超過(guò)30億臺(tái)，平均每年約有2.7億臺(tái)家電超過(guò)安全使用年限。
“超期服役存在很多安全隱患?！碧K寧幫客工程師王敏飛拿熱水器來(lái)舉例，由于使用年限過(guò)長(zhǎng)，燃?xì)鉄崴鞯陌踩Ｗo(hù)裝置可能因?yàn)槔匣?，從而增加燃?xì)庑孤┑娘L(fēng)險(xiǎn)。在浴室等潮濕環(huán)境中，電熱水器的電路也可能因?yàn)槔匣╇姟?/p>
9月以來(lái)，蘇寧易購(gòu)聯(lián)合海爾“進(jìn)村入戶、下鄉(xiāng)收舊、進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，在全國(guó)超千個(gè)社區(qū)、村莊開(kāi)展家電安全使用知識(shí)普及、家電免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)清洗等服務(wù)。在寧波海曙區(qū)，一場(chǎng)社區(qū)行活動(dòng)平均能為300戶家庭提供上門(mén)服務(wù)。
同時(shí)，雙方在全國(guó)范圍內(nèi)舉辦各種本地化活動(dòng)，通過(guò)沉浸式產(chǎn)品體驗(yàn)，讓用戶了解新產(chǎn)品的新功能、新技術(shù)。在完成安全知識(shí)科普、新產(chǎn)品體驗(yàn)后，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，換一臺(tái)新家電不僅更安全，生活也更方便，重要的是有個(gè)政府和平臺(tái)補(bǔ)貼，新產(chǎn)品的價(jià)格比想象中的便宜很多。
在這個(gè)過(guò)程中，不少消費(fèi)者的觀念實(shí)現(xiàn)了從“不壞不換”向“品質(zhì)升級(jí)”的轉(zhuǎn)變。
“既要省，還要值！”
“相比長(zhǎng)輩們‘能省則省’的想法，年輕人主打新理性消費(fèi)，既要少花錢(qián)，還要花得值?！碧K寧易購(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
在蘇寧易購(gòu)重慶金渝美聯(lián)廣場(chǎng)店，一款剛上市的卡薩帝融匯570冰箱吸引很多消費(fèi)者駐足。正在選購(gòu)這款冰箱的齊女士說(shuō)，看中的就是精細(xì)的分區(qū)存儲(chǔ)功能和嵌入櫥柜的設(shè)計(jì)，而且參加完以舊換新，能省好幾千。在補(bǔ)貼帶動(dòng)下，11月，這款新品每天在蘇寧易購(gòu)門(mén)店能賣(mài)出30多臺(tái)。
從產(chǎn)品選擇上看，隨著人們生活水平的不斷提升，消費(fèi)者不僅關(guān)注家電的功能，還有科技、能效、顏值、體驗(yàn)等。上述負(fù)責(zé)人介紹，補(bǔ)貼政策落地后，高端冰箱的銷售占比在近2個(gè)月實(shí)現(xiàn)大幅提升，大容量、嵌入式、一級(jí)能效冰箱備受消費(fèi)者青睞。
基于市場(chǎng)洞察，蘇寧易購(gòu)與海爾加大聯(lián)合創(chuàng)新合作力度，相繼推出了海爾和悅、卡薩帝融匯等綠色智能新品并積極納入以舊換新補(bǔ)貼范圍內(nèi)。今年10月，海爾冰箱在蘇寧易購(gòu)線下渠道銷售實(shí)現(xiàn)翻番增長(zhǎng)，創(chuàng)下歷史新高。
“一天就搞定了！”
送新收舊是家電以舊換新過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。部分消費(fèi)者由于對(duì)舊機(jī)評(píng)估處理、局改安裝等具體流程缺乏透徹了解，認(rèn)為換新太麻煩，缺乏換新意愿。
針對(duì)此類痛點(diǎn)，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥觥拔迕馑牟幌蕖狈?wù)，實(shí)現(xiàn)從舊機(jī)評(píng)估、新機(jī)配送到舊機(jī)回收的一站式無(wú)縫對(duì)接。舊機(jī)不限渠道、不限品牌、不限年限、不限好壞均可享受“一口價(jià)回收”，支持免費(fèi)上門(mén)、免費(fèi)測(cè)量、免費(fèi)拆卸、免費(fèi)搬運(yùn)、免費(fèi)設(shè)計(jì)。同時(shí)，針對(duì)用戶個(gè)性化、定制化需求，蘇寧易購(gòu)與海爾還升級(jí)了“無(wú)憂換新”服務(wù)，即3小時(shí)完成洗碗機(jī)、冰箱、蒸烤箱局改安裝，72小時(shí)實(shí)現(xiàn)陽(yáng)臺(tái)、廚房煥新。
“一直想把舊洗衣機(jī)換掉，但我家住5樓，沒(méi)有電梯，要是找人把舊機(jī)抬下去還得多花100塊。”南京鼓樓區(qū)的秦先生下單一款海爾智慧洗衣機(jī)后，通過(guò)蘇寧易購(gòu)以舊換新服務(wù)，順利完成新舊洗衣機(jī)的購(gòu)買(mǎi)和回收?！吧祥T(mén)收舊送新一天就搞定了，太省事了！”秦先生感嘆道。
服務(wù)效率的提升同樣激發(fā)了消費(fèi)者的換新意愿。雙11期間，海爾多門(mén)冰箱、油煙機(jī)、燃?xì)庠钤谔K寧易購(gòu)門(mén)店銷售分別同比增長(zhǎng)123%、115%、136%，以洗碗機(jī)、嵌入式蒸烤一體機(jī)為代表的新趨勢(shì)家電銷售分別同比增長(zhǎng)73%、108%。
“不光要靠補(bǔ)貼，平臺(tái)、品牌、消費(fèi)者也要在服務(wù)、產(chǎn)品等多方面實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，才能真正實(shí)現(xiàn)政策落地，惠民利民。”一位行業(yè)專家表示。
據(jù)悉，通過(guò)幾個(gè)月的市場(chǎng)洞察，針對(duì)在消費(fèi)者換新過(guò)程中存在的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)，蘇寧易購(gòu)與以海爾為代表的更多品牌已經(jīng)制定了詳細(xì)的方案。下一步，將繼續(xù)加大在產(chǎn)品研發(fā)上的投入力度，也將深入更多社區(qū)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)下沉。政策不斷檔，投入不減力，蘇寧易購(gòu)與海爾的腳步還將加快。
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
