“我以為這個業(yè)務(wù)辦起來會很麻煩，沒想到全程都有工作人員陪伴，廣發(fā)銀行的服務(wù)真的太好了，太感謝你們了。”客戶張女士再三地對廣發(fā)銀行中山坦洲支行的工作人員表示感謝，并對廣發(fā)銀行的“相知相伴 全心為您”的溫情服務(wù)給予了高度肯定。
10月22日中午，一位特殊的客戶在親人的陪伴下，緩緩地走進了廣發(fā)銀行中山坦洲支行的營業(yè)廳。值班的服務(wù)經(jīng)理見狀趕緊上前攙扶客戶，邀請客戶進入愛心服務(wù)專座休息并了解客戶的業(yè)務(wù)需求。原來，張女士存在視覺功能障礙，無法自行通過手機銀行查詢個人賬戶余額和交易明細，于是便想到通過短信和手機的無障礙閱讀功能，實現(xiàn)賬戶變動實時通知。在了解到張女士的需求后，坦洲支行的服務(wù)經(jīng)理耐心仔細地向張女士介紹了廣發(fā)銀行短信通知服務(wù)內(nèi)容、資費標準等注意事項，并引導(dǎo)客戶到無障礙服務(wù)專窗辦理業(yè)務(wù)。在得到張女士同意后，廣發(fā)銀行服務(wù)經(jīng)理以及前臺柜員在依法合規(guī)、風險可控的前提下，全過程陪同，并用專業(yè)的工作能力協(xié)助張女士快速地辦理業(yè)務(wù)。張女士對廣發(fā)銀行的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)水平贊不絕口，再三地向相關(guān)工作人員道謝后，在服務(wù)經(jīng)理的陪同下離開了營業(yè)廳。
一直以來，廣發(fā)銀行中山分行持續(xù)注重客戶服務(wù)工作，始終秉承“相知相伴，全心為您”的服務(wù)理念，特別是針對老人、兒童、殘疾人、臥床病人等需要提供便利的特殊群體，不斷提升金融服務(wù)水平。下一步，廣發(fā)銀行中山分行將不斷優(yōu)化和完善無障礙環(huán)境，幫助行動不便人群解決實際困難，以實際行動踐行“金融為民”的初心和擔當。
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
