出門坐高鐵，有人想安靜地看看書、休息一會兒，也有人希望能專心處理工作。但車廂里的交談聲、電子設(shè)備的外放聲音，常常會影響到彼此的旅途節(jié)奏。
為了進一步提升旅客出行體驗，倡導和共建文明、溫馨、安靜的旅行環(huán)境，鐵路部門大力推廣“靜音車廂”服務(wù)。自2月1日起，“靜音車廂”服務(wù)將拓展至除動臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動力分散動車組列車，屆時全國鐵路提供“靜音車廂”服務(wù)的列車將增至超8000列。
“靜音車廂”如何做到靜音？怎么買票？
所謂的“靜音車廂”是指通過調(diào)整列車影音廣播音量、引導旅客安靜行為，為旅客提供相對安靜的列車旅行環(huán)境，以滿足旅客差異化出行需求、提升旅行體驗的車廂。
國鐵北京局天津客運段高鐵一隊隊長吳佳良介紹，2月1日起，“靜音車廂”都設(shè)置有規(guī)范統(tǒng)一的靜音標志和服務(wù)提示卡，列車工作人員也會采用輕聲服務(wù)，并配備一次性耳塞供有需求的旅客使用。
鐵路部門自2020年12月起，在京滬、成渝高鐵試點“靜音車廂”服務(wù)，逐步擴展至京廣、鄭渝、京哈、滬昆、西成、貴南高鐵以及內(nèi)地與香港間開行的跨境高鐵列車，深受廣大旅客青睞。
國鐵西安局西安客運段列車長孟露介紹，列車運行期間，“靜音車廂”客室端門設(shè)為自動模式，減少噪聲影響。廣播音量按規(guī)定調(diào)節(jié)，并關(guān)閉車載影視娛樂視頻系統(tǒng)音量。列車工作人員實施輕聲服務(wù)，旅客可以通過掃描座椅上的暢行碼，提出補票、用餐、求助、投訴等申請，也可以查詢列車和沿途各站信息，還可以使用“書香列車”數(shù)字閱讀服務(wù)。
“靜音車廂”實行“主動遵守、共同維護、適度干預”原則，旅客可自主選乘。提供“靜音車廂”服務(wù)的列車在鐵路12306購票界面上標注“靜”字，旅客購票時須同意靜音約定，方可購買“靜音車廂”車票。
靜音約定包括哪些內(nèi)容？
國鐵集團宣傳部新聞處副處長武新星介紹，靜音約定包括：
一是在“靜音車廂”內(nèi)須保持安靜，動作輕柔避免產(chǎn)生噪聲；
二是將手機等電子設(shè)備調(diào)至靜音或震動狀態(tài)；
三是在接打電話或相互交談時離開“靜音車廂”；
四是在使用電子設(shè)備時佩戴耳機或關(guān)閉音源外放功能；
五是攜帶兒童出行的旅客照看好孩子，避免喧嘩、哭鬧。
旅客發(fā)生違反靜音約定的行為時，列車工作人員將及時采用適當方式進行友好提醒、引導和勸阻，共同維護安靜、舒適的乘車環(huán)境。
從2月1日起，“靜音車廂”服務(wù)將拓展至除動臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動力分散動車組列車。武新星說，屆時全國鐵路提供“靜音車廂”服務(wù)的列車將增至超8000列。其中8輛、16輛編組的單組動車組列車設(shè)1節(jié)“靜音車廂”；17輛編組的長編復興號動車組列車設(shè)2節(jié)“靜音車廂”；重聯(lián)動車組列車前組、后組分別設(shè)1節(jié)“靜音車廂”，更多旅客將體驗“靜音車廂”服務(wù)。如果大家要選擇購買新增“靜音車廂”服務(wù)的動車組列車車票，也很簡單，只需要通過鐵路12306（含網(wǎng)站、客戶端）及自動售票機購票時勾選“請優(yōu)先為我分配‘靜音車廂’”的選項，系統(tǒng)就會優(yōu)先分配“靜音車廂”席位。
◆編輯：李靖◆二審：馮嘉揚◆三審：周亞平
