這是俄羅斯客商娜塔莉婭第一次來到廣交會(huì)。她在A區(qū)展館的指路機(jī)前停下腳步，開始搜索目標(biāo)展館號(hào)。屏幕上的箭頭給出了清晰的建議路線，引領(lǐng)她穿越人海，直奔目標(biāo)。她所體驗(yàn)的，正是第138屆廣交會(huì)全新上線的智慧導(dǎo)航服務(wù)體系。
國(guó)內(nèi)首個(gè)采用“藍(lán)牙+北斗+5G”三位一體創(chuàng)新融合定位技術(shù)的大型展館、全新升級(jí)的廣交會(huì)APP、首次引入AI智能體技術(shù)創(chuàng)造的ASK ME智能體、新一代智能指路機(jī)……當(dāng)這個(gè)中國(guó)歷史最悠久、規(guī)模最大的貿(mào)易盛會(huì)與AI深度融合，萬商云集的廣交會(huì)變得更智能、更友好、更好逛。
從“大海撈針”到“一步到位”
廣交會(huì)剛整體搬遷到琶洲展館時(shí)，曾有媒體發(fā)過一張圖：一名外國(guó)客商拉著行李箱，站在過道上，望著巨大的展館嘆氣：“好氣派！好辛苦！”
如今廣交會(huì)四個(gè)展館已全面啟用，相當(dāng)于兩個(gè)故宮大小的展館、7.46萬個(gè)展位，即便是資深客商也難免暈頭轉(zhuǎn)向。
為解決找館難、找展位難、找人難、找服務(wù)難的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，本屆廣交會(huì)“上新”智慧導(dǎo)航服務(wù)體系，通過展位導(dǎo)航、展館導(dǎo)視、ASK ME智能體和智能指路機(jī)的協(xié)同發(fā)力，初步實(shí)現(xiàn)“一鍵導(dǎo)航、一碼逛展”的智能逛展服務(wù)體驗(yàn)，為廣大展客商帶來便捷、高效、沉浸式的參展新感受。
南非采購商達(dá)維德·庫切提前下載了廣交會(huì)APP，計(jì)劃尋找噴槍類產(chǎn)品。在APP上搜索后，相關(guān)展位信息立即顯示。添加行程，系統(tǒng)瞬間生成動(dòng)態(tài)最優(yōu)路線。再點(diǎn)擊“AR導(dǎo)航”，手機(jī)攝像頭捕捉的現(xiàn)實(shí)畫面中立即浮現(xiàn)藍(lán)色的箭頭，精準(zhǔn)引導(dǎo)他直達(dá)目標(biāo)展位?！胺浅Ｓ形磥砀?，讓人印象深刻！”他評(píng)價(jià)道。
“我們運(yùn)用藍(lán)牙+北斗+5G三位一體融合定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)從宏觀展館到微觀展位的導(dǎo)航方案?！敝袊?guó)對(duì)外貿(mào)易中心集團(tuán)有限公司綜合管理部副總經(jīng)理張艷焰介紹，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在10個(gè)重點(diǎn)展廳試點(diǎn)，通過部署藍(lán)牙AOA基站、室內(nèi)北斗衛(wèi)星發(fā)射機(jī)和藍(lán)牙信標(biāo)，構(gòu)建了一張無形而精準(zhǔn)的定位網(wǎng)。從項(xiàng)目研討到最終驗(yàn)收，團(tuán)隊(duì)僅用時(shí)35天，以“廣交會(huì)速度”攻克了大型展館室內(nèi)導(dǎo)航的難題。
在展館的各個(gè)關(guān)鍵位置，新一代智能指路機(jī)同樣吸引了大量客商駐足。這些指路機(jī)實(shí)現(xiàn)了“視覺+交互”的一體化指引，用戶查詢路徑時(shí)，不僅屏幕顯示路線，上方的動(dòng)態(tài)搖臂指示器還會(huì)精確轉(zhuǎn)向目標(biāo)方向，構(gòu)建“終端—移動(dòng)”聯(lián)動(dòng)的持續(xù)導(dǎo)航體驗(yàn)。
此外，具備自然語言交互能力的ASK ME智能體還通過在全館部署的300余個(gè)智能入口，為來往客商提供精準(zhǔn)定位、展品檢索、餐飲推薦、服務(wù)咨詢等服務(wù)，形成“一碼逛展”的服務(wù)閉環(huán)，為展客商提供全天候、智能化的逛展支持?！昂芊奖悖∥易屗扑]吃飯的地方，答案一下就出來了?！币幻麃碜杂⒏裉m的采購商說。
讓會(huì)展服務(wù)變得更主動(dòng)
當(dāng)智慧導(dǎo)覽解決了“怎么去”的問題之后，AI在交互層面的應(yīng)用進(jìn)一步讓信息獲取與溝通交流變得更簡(jiǎn)單、讓服務(wù)變得更主動(dòng)。
本屆廣交會(huì)上，科大訊飛在各個(gè)場(chǎng)館提供的翻譯機(jī)租賃服務(wù)，廣受客商歡迎?！拔覀兪菑V交會(huì)的翻譯戰(zhàn)略合作伙伴，持續(xù)為展會(huì)提供全場(chǎng)景多語言翻譯服務(wù)，希望通過AI翻譯技術(shù)幫助更多企業(yè)高效對(duì)接全球買家，提升洽談效率，也讓買賣雙方更懂彼此的需求。”現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹。
“展臺(tái)邊聊邊譯，我們?nèi)昼娋桶岩?guī)格、交期、售后說清楚了，以前至少要靠?jī)奢嗋]件確認(rèn)。”一名來自東南亞的家電采購商拿著翻譯機(jī)欣喜地說。
不僅用于溝通，數(shù)智化賦能更覆蓋了從尋商到購物的整個(gè)鏈條。今年，廣交會(huì)展館內(nèi)首次設(shè)立了離境退稅專區(qū)，推出“即買即退”專屬服務(wù)，疊加廣東“即買即退”省內(nèi)互認(rèn)便利政策，為境外采購商打造“市內(nèi)購物+展會(huì)退稅+全省通關(guān)”的一站式便利體驗(yàn)。在退稅操作上，廣州市稅務(wù)局還聯(lián)合支付寶、農(nóng)業(yè)銀行推出“數(shù)智化退稅”服務(wù)，全球入境游客在白云機(jī)場(chǎng)離境時(shí)，通過“支付寶碰一下”感應(yīng)退稅臺(tái)卡、出示退稅碼，經(jīng)工作人員掃碼核實(shí)后即可完成退稅。
馬來西亞采購商拉齊夫·哈桑在廣交會(huì)離境退稅專區(qū)購買了扇子和香薰，計(jì)劃帶回家送給家人?！斑@是我第一次體驗(yàn)即買即退，很方便！”
AI帶來的驚喜還延伸至味蕾。在廣交會(huì)逛累了，不妨來一杯由機(jī)器人制作的免費(fèi)咖啡。上海氦豚機(jī)器人科技有限公司創(chuàng)始人韓兆林介紹，他們的機(jī)器人咖啡機(jī)擁有一個(gè)持續(xù)進(jìn)化的“AI大腦”，能記得每位顧客的喜好，10分鐘就能創(chuàng)作新的拉花花型。本屆廣交會(huì)上，已有來自多國(guó)的采購商與他們簽下訂單，該公司單日簽單額預(yù)計(jì)可達(dá)數(shù)千萬元人民幣。
從“一鍵導(dǎo)航、一碼逛展”，到借助AI翻譯實(shí)現(xiàn)“展臺(tái)邊聊邊譯”；從“數(shù)智化退稅”，到親身體驗(yàn)智能機(jī)器人服務(wù)……AI的賦能，正在讓廣交會(huì)這個(gè)中國(guó)外貿(mào)的“風(fēng)向標(biāo)”和“晴雨表”變得更舒適，也正讓展商們更好地將有限的展期轉(zhuǎn)化為更高概率的訂單機(jī)會(huì)。
“我們將持續(xù)深耕智慧展會(huì)建設(shè)，不斷優(yōu)化完善各項(xiàng)服務(wù)功能，為全球展客商打造更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的參展環(huán)境，助力中外經(jīng)貿(mào)交流合作邁向新高度?！睆埰G焰說。
◆編輯：李靖◆二審：馮嘉揚(yáng)◆三審：劉捷
