寬敞明亮的空間、智能便捷的設(shè)備、溫馨舒適的座椅……11月24日，位于東區(qū)街道興政路1號(hào)中環(huán)廣場2座1至2層、建筑面積約3600平方米的中山市公安局出入境辦證新址大廳將全面啟用。
新大廳環(huán)境如何？辦事流程是否更便捷？新增了哪些便民設(shè)施？11月21日，記者提前探營后發(fā)現(xiàn)，新大廳不僅環(huán)境煥然一新，服務(wù)也迎來了全方位升級(jí)。
智慧設(shè)備觸手可及
暖心細(xì)節(jié)隨處可見
走進(jìn)中山市公安局出入境辦證新址大廳，通透亮堂的環(huán)境讓人眼前一亮。一臺(tái)臺(tái)智能自助設(shè)備依次排開，安靜地等待著市民前來辦理簽注、拍照等業(yè)務(wù)。工作人員正做著最后的準(zhǔn)備工作，調(diào)試機(jī)器、清潔環(huán)境，一切井然有序。
記者發(fā)現(xiàn)，新大廳分為上下兩層，功能布局各有側(cè)重。在大廳一層，不僅設(shè)有咨詢臺(tái)、志愿服務(wù)點(diǎn)和智能服務(wù)區(qū)，還專門開設(shè)了1—2號(hào)“長幼愛心窗口”，為老年人及攜帶孩童的家庭提供專屬便利。
走上二樓，“出入有境 服務(wù)無境”的醒目標(biāo)語與融入中山本地文化的設(shè)計(jì)元素相得益彰，讓政務(wù)辦事空間多了份親切感，暖黃色的休息座椅錯(cuò)落分布在各個(gè)角落，瞬間消解了政務(wù)辦事的嚴(yán)肅感，增添了家一般的溫馨。
“新大廳是按照國家級(jí)最新標(biāo)準(zhǔn)打造的現(xiàn)代化智慧辦證廳。”據(jù)中山市公安局出入境管理支隊(duì)一大隊(duì)三級(jí)警長鄭寶妍介紹，新大廳將辦證窗口從原來的14個(gè)增至22個(gè)，日均接待能力提升至900人次以上。
除了空間擴(kuò)容，新大廳在功能劃分上也更顯科學(xué)，設(shè)置了咨詢服務(wù)、綜合受理、長幼愛心服務(wù)、智能服務(wù)、休息等候、表格填寫等六大功能區(qū)。不僅為殘障人士、老年人、孕婦、退役軍人等特殊群體開通綠色通道，更針對(duì)高層次人才提供定制化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)服務(wù)”全覆蓋。
硬件升級(jí)是新大廳的另一大亮點(diǎn)。14臺(tái)智能化自助設(shè)備覆蓋了從簽注到查詢的多種需求。服務(wù)時(shí)間也更加貼心，實(shí)施“全國通辦”“中午不打烊”“周末專場”等便民舉措，工作日中午和每月首個(gè)周六也照常開放。
值得一提的是，新大廳還配備130個(gè)舒適座椅，設(shè)置了母嬰室、無障礙設(shè)施，提供飲水機(jī)、便民藥箱、AED自動(dòng)體外除顫器等便民設(shè)施，只為給市民帶來更加安全、溫馨的辦證體驗(yàn)。
入選“全程網(wǎng)辦”試點(diǎn)
線上辦理更省心
如果說精心打造的實(shí)體大廳是“硬實(shí)力”的展現(xiàn)，那么服務(wù)模式的智慧升級(jí)則是更貼心的“軟實(shí)力”。
據(jù)鄭寶妍介紹，近日，國家移民管理局（中華人民共和國出入境管理局）發(fā)布《關(guān)于實(shí)施支持?jǐn)U大開放服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展10項(xiàng)創(chuàng)新舉措的公告》，中山成功入選第二批內(nèi)地居民換發(fā)補(bǔ)發(fā)出入境證件“全程網(wǎng)辦”試點(diǎn)城市之一。
這意味著，從2025年11月20日起，曾經(jīng)申領(lǐng)過出入境證件，證件仍在有效期內(nèi)，且之前辦證時(shí)留存過本人指紋的16周歲以上戶籍居民（登記備案的國家工作人員和現(xiàn)役軍人除外），出入境證件符合有效期不足6個(gè)月、證件損毀、遺失被盜或普通護(hù)照簽證頁用完等情形的中山戶籍居民，可以通過國家移民管理局政務(wù)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上申請(qǐng)換發(fā)補(bǔ)發(fā)普通護(hù)照、往來港澳通行證和往來臺(tái)灣通行證，無需再跑線下窗口。
但需注意的是，在線提交申請(qǐng)時(shí)，申請(qǐng)人實(shí)時(shí)定位須在我國境內(nèi)。首次申領(lǐng)和證件過期失效的申請(qǐng)人，仍需前往出入境窗口辦理。
“全程網(wǎng)辦”僅是中山出入境智慧服務(wù)升級(jí)的一個(gè)縮影。據(jù)悉，目前，中山出入境已構(gòu)建起“窗口+自助+網(wǎng)辦”三位一體服務(wù)體系，群眾通過“移民局12367”小程序等線上渠道，即可完成網(wǎng)上預(yù)約、進(jìn)度查詢、證件速遞等“不見面”服務(wù)，辦事便捷度大幅提升。
編輯? 張倩? 二審? 王欣琳? ?三審? 陳浩勤
