7月18日，記者從西區(qū)街道獲悉，為滿足轄區(qū)老人多樣化養(yǎng)老服務(wù)需求，近日，西區(qū)街道在西苑社區(qū)黨群服務(wù)中心正式啟用智慧養(yǎng)老咨詢平臺（也稱“AI養(yǎng)老顧問”）。該平臺歷經(jīng)8個月調(diào)研、收集老年群體近1000條真實(shí)需求后打造，不僅24小時在線，還能為老人提供高齡津貼查詢、乘車卡辦理等政務(wù)解答，同時兼具養(yǎng)老服務(wù)推薦、情感陪聊等功能，被社區(qū)老人親切地稱為“貼心小棉襖”。這也是全市首個落地的社區(qū)級智慧養(yǎng)老咨詢平臺。
智能終端成“養(yǎng)老百科全書”
走進(jìn)西苑社區(qū)黨群服務(wù)中心，智慧養(yǎng)老咨詢平臺被擺放在顯眼位置，碧綠色背景上，AI顧問在線等待。
“以后找政策、約看病，再也不用麻煩孩子了！”家住藍(lán)波灣的張阿姨體驗(yàn)完新上線的“AI養(yǎng)老顧問”后連連點(diǎn)贊。在她看來，這個看似普通的智能終端，整合了政務(wù)、醫(yī)療、養(yǎng)老、生活服務(wù)等老年人最關(guān)心的信息，“就像一本‘養(yǎng)老百科全書’，老人有什么疑問，隨時都能在這里找到答案?！睆埌⒁陶f。
晨練歸來，左阿姨和幾位老姐妹也圍在新亮相的“AI養(yǎng)老顧問”前，她們試探著問：“我想咨詢一下醫(yī)保報(bào)銷的事，具體得怎么辦理？”AI顧問立刻給出了清晰、詳細(xì)的辦理流程，還貼心地提醒需要準(zhǔn)備哪些材料。
更讓她們驚喜的是，面對老人們你一言我一語地接連提問，AI顧問不僅條理清晰地解答著各種流程，還能巧妙地接住她們的話頭，聊上幾句家常，從養(yǎng)生小妙招到社區(qū)活動報(bào)名，應(yīng)答流暢，還能適時融入家常話題?！耙郧斑@些事得跑好幾個窗口，問來問去還怕漏了什么，現(xiàn)在好了，在這一站就全明白了！”左阿姨邊說邊豎起大拇指，圍觀的老人也紛紛點(diǎn)頭稱贊。
科技與養(yǎng)老實(shí)現(xiàn)“雙向奔赴”
據(jù)西區(qū)街道公共服務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，近年來，西區(qū)街道在智能服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)探索，自早期推出“企業(yè)專屬AI管家”得到普遍認(rèn)可后，街道又將目光投向更需要關(guān)懷的民生群體?！敖?jīng)過了8個月的調(diào)研，收集老年群體近1000條真實(shí)需求，最終打造出這款‘有溫度’的AI助手。”
為了讓AI真正“適老”，西區(qū)街道還將智慧助老活動納入常態(tài)化服務(wù)體系，在綜合養(yǎng)老服務(wù)中心和各社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站搭建起教學(xué)點(diǎn)，由社工與志愿者組成“助老小分隊(duì)”，手把手教老人使用智能手機(jī)，從基礎(chǔ)的拍照、視頻聊天，到進(jìn)階的刷短視頻解悶、線上益智游戲互動，再到實(shí)用的網(wǎng)購生活用品、在線繳納水電費(fèi)等，這種“按需授課+手把手教學(xué)”的模式，讓老人們在輕松氛圍中掌握了數(shù)字技能，真正實(shí)現(xiàn)與新時代科技紅利的“雙向奔赴”。
西區(qū)街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，街道還將持續(xù)拓展“AI養(yǎng)老顧問”的服務(wù)場景，計(jì)劃接入居家養(yǎng)老服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約與線下服務(wù)無縫銜接；不斷打磨交互界面，優(yōu)化語音識別，加入“方言模式”和“慢語速播報(bào)”，讓老人用得更順手、聽得更明白。同時，探索將AI助手與社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者聯(lián)動，形成“人機(jī)協(xié)同”的智慧養(yǎng)老新模式，共同打造更便捷的智慧養(yǎng)老服務(wù)。
編輯? 袁鳳云 二審 王欣琳? 三審 吳森林
