6月10日，記者從市交通運輸局獲悉，交通運輸部近日公布《交通運輸信用監(jiān)管典型案例（第一批）》名單，中山打造的“信用+出租汽車”監(jiān)管模式成功入選。
據(jù)了解，2019年以來，市交通運輸局積極探索“信用+出租汽車”監(jiān)管，搭建政府、平臺、企業(yè)、協(xié)會四方聯(lián)動的誠信考核和差異化監(jiān)管服務機制，著力破解司機服務水平參差不齊、新老業(yè)態(tài)競爭無序等問題，讓“好司機”憑借“好服務”獲得“好收入”，逐步引導巡游車和網(wǎng)約車穩(wěn)定規(guī)范融合發(fā)展，在出租汽車行業(yè)監(jiān)管、文明服務提升等方面取得積極成效。
在創(chuàng)新誠信考核方面，優(yōu)選一批“好司機”。聯(lián)合全市巡游車企業(yè)、網(wǎng)約車平臺企業(yè)共同建立司機誠信檔案，打破企業(yè)間信息壁壘，實現(xiàn)新入、轉入司機服務歷史信息長期記錄、跨企可查，避免記錄不良的司機通過轉注平臺規(guī)避企業(yè)管理和行業(yè)監(jiān)管。修訂完善出租汽車司機誠信考核辦法，對巡游車、網(wǎng)約車司機賦值20初始誠信分，根據(jù)服務表現(xiàn)加減分，保持15分以上的定為“優(yōu)選司機”。通過近6年努力，目前全市共選出“優(yōu)選司機”7728名，占從業(yè)人員總數(shù)的33.6%，依法按約累計清退誠信考核未達標司機1167人。
在創(chuàng)新信用監(jiān)管方面，保障出行“好服務”。建立以乘客監(jiān)督為核心的誠信考核機制，組建由行業(yè)協(xié)會成員組成的文明服務提升行動小組，對存在異議的拒載、議價、繞道等投訴舉報實行“實錘判責”，召開聯(lián)審會，根據(jù)服務過程證據(jù)對投訴進行判定，維護司乘合法權益。違規(guī)行為一經核實，即根據(jù)考核辦法開具扣分通知書，對應扣分實施多平臺聯(lián)動停單3至5天。累計扣滿20分的司機停班學習，重考合格才可重新接單。主管部門會同行業(yè)協(xié)會、巡游車企業(yè)、網(wǎng)約車平臺企業(yè)簽訂《誠信公約》，依法按約對785名司機采取了聯(lián)動停單、禁止接入等懲戒措施，處理結果各方可查。
在創(chuàng)新激勵措施方面，實現(xiàn)守信“好收入”。引導平臺企業(yè)依據(jù)誠信考核得分，對不同等級的巡游車、網(wǎng)約車司機在運價、訂單、站場準入等方面采取差異化待遇，試點推行線上“出租車分級運價”和“一口價”等守信激勵運價，適度調增不同等級司機的權益分配，引導乘客選擇“質優(yōu)價更優(yōu)”的“優(yōu)選出租車”。推動“優(yōu)選司機”比普通司機日均接單多4.2個，實際收入增加30%。同時，組織1600名網(wǎng)約車司機黨員成立“義務監(jiān)督員”隊伍，協(xié)助主管部門每日對平臺合規(guī)率進行抽查，開展平臺算法治理，排查反饋侵害司機權益的企業(yè)行為。
截至目前，“義務監(jiān)督員”已累計抽查訂單7338個，查出違規(guī)派單、運價調整不透明、影響行業(yè)穩(wěn)定問題552項次，反饋司機意見建議350條，推動主管部門對平臺企業(yè)點名批評20家次，停業(yè)整頓19家次，推動全市網(wǎng)約車平臺訂單雙合規(guī)率從2019年的78%提升至目前的97％。
編輯 陳雪琴 二審 韋多加 三審 向才志
