在南京新街口Suning
Max的家電體驗(yàn)區(qū)，64歲的吳女士正向店員仔細(xì)詢問(wèn)擦窗機(jī)器人的使用方法。不遠(yuǎn)處，退休的陳先生正在新款的75英寸電視前體驗(yàn)語(yǔ)音操控。這些看似日常的場(chǎng)景，映射出“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的積極轉(zhuǎn)向——如今的老年人，正從以往被照顧、被適配的對(duì)象，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)擁抱智能科技的“新生活追求者”。
吳女士購(gòu)買擦窗機(jī)器人并非一時(shí)興起。臨近年底大掃除，子女工作忙碌，自己登高擦窗既危險(xiǎn)又費(fèi)力?！奥?tīng)店員介紹完，發(fā)現(xiàn)操作比想象中簡(jiǎn)單，最關(guān)鍵的是安全。”在門店管家一對(duì)一指導(dǎo)下，她從安放機(jī)器、遙控或手機(jī)APP一鍵啟動(dòng)，到清洗抹布，完整地體驗(yàn)了整個(gè)流程。陳先生的選擇則反映出另一種需求。他之所以挑選大屏智能電視，是為了更舒適地欣賞高清戲曲節(jié)目?！捌聊淮?、字清楚，動(dòng)動(dòng)嘴就能換臺(tái)找劇，比遙控器的復(fù)雜操作方便多了。”
這種“先體驗(yàn)、后決策”的方式，有效消解了他們對(duì)新科技的陌生與顧慮，讓智能產(chǎn)品變得可知、可感、可用。吳女士笑著感嘆：“現(xiàn)在這些東西，可比人聰明多啦?！?/p>
“長(zhǎng)期以來(lái)，‘適老化’常常被簡(jiǎn)單理解為加裝扶手、放大字體，這些固然重要，卻并非全部?！蹦暇┬陆挚谔K寧Max店長(zhǎng)王以生表示，“真正的適老化，核心在于尊重并理解老年人的真實(shí)生活意愿，幫助他們追求更便捷、更有品質(zhì)的生活?！?/p>
“很多子女以為父母只需要基礎(chǔ)功能，實(shí)際上他們也在追‘潮’?！蓖跻陨窒砹艘唤M數(shù)據(jù)，“今年雙十二期間，60歲以上顧客購(gòu)買70英寸以上大屏電視的訂單量同比增長(zhǎng)57%，400L以上大容量冰箱增長(zhǎng)65%，擦窗機(jī)器人訂單量增幅更是超過(guò)82%。這些數(shù)字背后，是老年群體對(duì)品質(zhì)生活與便捷科技的主動(dòng)擁抱?！?/p>
“老年人并非抗拒科技，他們面臨的主要是接觸和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)有限，而非心理上的抵觸?！蓖跻陨赋?，“一旦跨過(guò)最初的學(xué)習(xí)階段，這些銀發(fā)用戶反而可能成為高黏度的使用群體?！睘榇?，蘇寧易購(gòu)門店推出家電管家一對(duì)一講解、手機(jī)3C課堂等服務(wù)，扮演起“技術(shù)翻譯”的角色，將復(fù)雜功能轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單安心的使用體驗(yàn)，幫助老年用戶理解產(chǎn)品、掌握操作。
《養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南（2025版）》也明確，將重點(diǎn)加快適老產(chǎn)品研發(fā)、化解老年人面臨的數(shù)字鴻溝，并持續(xù)增加相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)供給。真正的適老化，不是為老年人隔離出一個(gè)“安全卻過(guò)時(shí)”的角落，而是助力他們?nèi)谌霑r(shí)代，平等享受科技帶來(lái)的便利。在智能化浪潮中，銀發(fā)族不僅需要“被保護(hù)”，更應(yīng)當(dāng)“被理解”。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
