10月29日，本欄目以《中山一小區(qū)換水表后，業(yè)主反映水費暴增！咋回事？》為題，報道了火炬開發(fā)區(qū)君華新城小區(qū)6區(qū)部分住戶因水表異常引發(fā)的問題。該小區(qū)多名業(yè)主在今年9月更換水表后，用水量出現(xiàn)異常，進(jìn)而導(dǎo)致水費暴增。報道發(fā)出后，引發(fā)市民廣泛關(guān)注。10月31日，中山公用水務(wù)相關(guān)部門就此事聯(lián)系本報，表示目前問題已調(diào)查清楚并妥善解決。
收到君華新城6區(qū)部分住戶反映的問題后，中山公用水務(wù)公司高度重視，立即開展現(xiàn)場核查。經(jīng)查，問題源于小區(qū)部分遠(yuǎn)傳水表的模塊出現(xiàn)故障，導(dǎo)致水費數(shù)據(jù)無法正常上傳抄收，影響了抄表準(zhǔn)確性。為解決這一問題，水務(wù)公司對該小區(qū)的故障水表進(jìn)行統(tǒng)一更換，更換完成后恢復(fù)了正常抄表流程。
工程人員上門核查，快速解決問題。（圖/王偉）
經(jīng)現(xiàn)場核查，具體問題主要分為兩類。一類是兩戶業(yè)主家的水表組中止回閥失靈，引發(fā)水壓波動，導(dǎo)致異常水量產(chǎn)生。針對此類情況，水務(wù)公司已于當(dāng)日完成錯誤數(shù)據(jù)修正、故障止回閥更換，并對異常水量產(chǎn)生的費用予以相應(yīng)減免。另一類是其他幾戶用戶存在表后管道漏水或水表認(rèn)讀錯誤的情況，工作人員已逐一協(xié)助用戶排查修復(fù)漏點，并耐心講解水表認(rèn)讀方法。
記者隨后聯(lián)系該事件報料人黃女士，她明確表示家中水費異常問題已妥善解決，對處理結(jié)果表示滿意。中山公用水務(wù)也在此次事件后作出鄭重承諾：“用戶的監(jiān)督是我們提升服務(wù)品質(zhì)的重要動力，公司將以此次事件為契機，持續(xù)優(yōu)化工作流程、細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，切實保障每一位用戶的用水權(quán)益?！蓖瑫r，該公司提醒市民，若在日常用水過程中遇到任何問題，可隨時撥打供水服務(wù)熱線96968咨詢，水務(wù)公司將第一時間響應(yīng)并高效處置。
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編輯? 盧興江 二審 黃凡? 三審 岳才瑛
