1月10日，市行政服務(wù)中心A區(qū)大廳內(nèi)人流如織，辦事群眾都安坐在座椅上等候，邊看著手機(jī)邊等待叫號(hào)。不一會(huì)兒，市民張小姐的手機(jī)上“跳”出提示信息：“您前面還有一位辦事人員，請準(zhǔn)備到A76號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)?！卑凑仗崾镜闹敢?，張小姐不到10分鐘就在“一窗通辦”的綜合窗口完成整個(gè)房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)過程。
2019年，“優(yōu)化政務(wù)服務(wù)”成為我市十件民生實(shí)事之一，其包括“推行‘綜合窗口’服務(wù)模式，涉民生類事項(xiàng)實(shí)施‘一窗通辦’”“免費(fèi)為申請人提供5萬份證照快遞到家服務(wù)”等內(nèi)容。記者從市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局了解到，自“綜合窗口”在市行政服務(wù)中心推行，5萬份免費(fèi)快遞派送到群眾家門口，全新的服務(wù)模式切實(shí)幫助群眾實(shí)現(xiàn)了“少跑腿”的愿望。
“一窗通辦”全面推開
1月10日，記者在市行政服務(wù)中心各區(qū)的辦事大廳看到，原本按各個(gè)部門設(shè)立的窗口已加上“綜合”字眼，現(xiàn)場取號(hào)后即可在“一窗通辦”窗口辦理業(yè)務(wù)。
跟隨著市民趙先生，記者現(xiàn)場體驗(yàn)“綜合窗口”的辦事效率。趙先生需要辦理個(gè)人稅票打印，在B區(qū)的大門前，他通過刷身份證獲得辦事窗口號(hào)碼，手機(jī)微信同步顯示窗口等候人員數(shù)量。
“還有28個(gè)人，估計(jì)得好一陣子?！壁w先生估摸著需要等待半小時(shí)以上。然而不到10分鐘，手機(jī)上就收到窗口辦理通知，整個(gè)辦事過程不到20分鐘。趙先生發(fā)現(xiàn)，有6個(gè)窗口都在辦同樣的業(yè)務(wù)，效率自然就提高了。
據(jù)行政服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，服務(wù)中心在今年9月上旬全面推行了“綜合窗口”審批模式，將中心原224個(gè)辦事窗口按照主題分為企業(yè)類綜合窗口、民生類綜合窗口和訴訟類綜合窗口，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式。經(jīng)過整合后，各窗口總體完成壓縮10%以上的目標(biāo)，打破了窗口原來按崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)分工的模式，有效解決了原來審批事項(xiàng)單一、業(yè)務(wù)能力不全面、群眾等待時(shí)間長等問題，進(jìn)一步提高了窗口辦事效率，全面提升了基層窗口服務(wù)水平。
該負(fù)責(zé)人還表示，此次在“一窗通辦”改革的基礎(chǔ)上，還設(shè)置了8個(gè)不動(dòng)產(chǎn)交易“一窗通辦”窗口，將查檔、繳稅、繕證三個(gè)環(huán)節(jié)整合為一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)行一口受理、并聯(lián)審批，確保全市二手商品房交易業(yè)務(wù)在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，中心城區(qū)當(dāng)日辦結(jié)，最快做到80分鐘辦結(jié)。
5萬份快遞免費(fèi)投遞到家
為進(jìn)一步辦好民生實(shí)事，去年，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局還為5萬個(gè)家庭提供了快遞投遞業(yè)務(wù)，截至去年11月30日，已全部完成投遞。證件送到家門口，讓群眾免于重復(fù)跑路取證。
據(jù)了解，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局通過前期調(diào)研，收集市直各單位、各鎮(zhèn)區(qū)免費(fèi)證照速遞服務(wù)需求，與中國郵政EMS合作，將5萬份免費(fèi)證照速遞服務(wù)指標(biāo)合理分配至市行政服務(wù)中心各進(jìn)駐單位、各鎮(zhèn)區(qū)行政服務(wù)中心使用。
據(jù)介紹，為保障免費(fèi)證照快遞到家服務(wù)科學(xué)性，確保民生實(shí)事落到實(shí)處，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局一方面將涉及證照審批量大面廣的出入境管理、交警業(yè)務(wù)列為證照速遞到家服務(wù)優(yōu)先、重點(diǎn)服務(wù)對象，另一方面讓各鎮(zhèn)區(qū)、各單位加大免費(fèi)快遞宣傳推廣，加快免費(fèi)快遞使用，建議證照審批優(yōu)先采取郵政速遞方式，讓更多群眾和企業(yè)知曉這項(xiàng)服務(wù)、享受到這項(xiàng)服務(wù)，也讓更多企業(yè)和群眾敢于嘗試證照速遞的辦事方式，節(jié)約辦事成本，提高辦事效率。
群眾聲音
便民無止境 期待更多指尖服務(wù)
“從最早的個(gè)人排隊(duì)辦事，到手機(jī)排隊(duì)，是一大提升；從單一窗口辦事到全部窗口通辦，又是另一大提升?！苯?jīng)常辦理房屋中介業(yè)務(wù)的殷女士說， “一窗通辦”改革，改變了整個(gè)大廳的辦事格局。過去看到有些部門的窗口業(yè)務(wù)量小，工作人員閑著無事，感覺是很大的浪費(fèi)，如今這些一個(gè)業(yè)務(wù)量小的窗口也被協(xié)調(diào)進(jìn)來，幫著辦同類的其他業(yè)務(wù)，整個(gè)大廳都動(dòng)了起來，時(shí)間也大大節(jié)約了。
殷女士表示，希望指尖上的事項(xiàng)能不斷增加，讓大家辦事更便利?！盎浭∈滦〕绦蛭液茉缇拖螺d了，每隔一段時(shí)間都會(huì)上去刷新一下，期待有更多事項(xiàng)可在上面辦。”殷女士說，希望政務(wù)服務(wù)能引入更多的科技和網(wǎng)絡(luò)手段，進(jìn)一步提升審批服務(wù)效率、優(yōu)化營商環(huán)境，更好實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。
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◆文/記者 隋勝偉 梁東麒 通訊員 鐘政務(wù)
◆圖+/記者 余兆宇
◆編輯：袁鳳云
◆二審：藍(lán)運(yùn)良
◆三審：魏禮軍
◆素材來源：中山日報(bào)
